常見問題


購買前


要怎麼選擇最適合自己的方案?

Traveltech SIM卡有單購數據傳輸量與吃到飽專案兩種。

單購數據量方案共有500MB、1GB、3GB等三種選項,除了500MB的SIM卡的有效期限只有6天之外,1GB和3GB自開通(首次使用)之後可連續使用14天。

吃到飽專案和單購數據傳輸量方案最大的不同在於,吃到飽專案每天只有前100MB的流量是2Mbps的高速網速,單日流量超過100MB之後,就會降速成128kbps的標準網速,適合作為回覆電子郵件、聊天室訊息,或頁面瀏覽之使用。
(日本時間每天早上九點重新累計)吃到飽專案,適合不清楚自己網路流量使用情況的您作選擇。

透過我們的Traveltech手機應用程式,不論是單購數據量或吃到飽專案,都可以隨時加值2Mbps高速網速的數據傳輸量,而且每加值一次,就可以延長SIM卡使用期限七天

也就是說,不論事前選擇的是單購數據傳輸量方案或吃到飽專案,最後都可以透過Traveltech手機應用程式,來加值、擴充2Mbps的數據傳輸量。如果行程介於6天到14天之間,或超過14天以上,也可以利用加值服務,來延長SIM卡的使用期限,就不需要特地購買兩張SIM卡了!

如有不清楚的地方,或有任何其他需求,都歡迎隨時透過臉書或電子郵件與客服聯繫。

透過Traveltech手機應用程式加值數據量的話,價錢要怎麼算?

單購數據傳輸量方案的SIM卡,可選擇加購300MB(1000日圓)與500MB(1500日圓)兩種,而吃到飽專案的SIM卡則是每日額外新增100MB(3000日圓)或1GB(4500日圓)兩種。 加購的數據量都是2Mbps高速網速,並可延長SIM卡使用期限七天。

吃到飽專案因為原先每日即配有100MB的2Mbps高速網速數據量,透過Traveltech手機應用程式加值數據傳輸後,延長的七天使用期限也有一天100MB的2Mbps數據傳輸量,因為多了這部分的數據量,故加值吃到飽專案的單價較高。

你們家的網路是4G的嗎?

Traveltech SIM卡使用的是NTT DOCOMO的基地台,在城市或熱門觀光景點,基本上都能接收到4G LTE的訊號。您可透過底下連結,來確認預計旅遊地點的訊號強度。
http://servicearea.nttdocomo.co.jp/inet/GoRegcorpServlet?rgcd=01&cmcd=LTE(連結為日文版網頁)

什麼是高速網速和標準網速?

高速網速為最高每秒數據傳輸量2Mbps(bits per second),標準網速則是最高128kbps。

你們的SIM卡會降速嗎?

單購數據量方案在購買的數據量使用完畢之後,若沒有在使用完畢前加值,即無法繼續使用。 吃到飽專案則在每日100MB的2Mbps高速數據量使用完畢後,降速為128kbps標準網速(日本時間每天早上九點重新累計)。

訂購


要如何購買?

請透過Traveltech SIM卡官網,連結到訂購表單,在完成訂購之後會收到確認信函。

於出貨前,Traveltechlab會再寄送郵局包裹追蹤編號,您可以透過日本郵局的包裹查詢系統來掌握目前商品所在位置。

建議您於出發前,透過Apple Store或Google Play下載Traveltech手機應用程式,方便您取得包裹之後,完成後續的SIM卡開通程序。

為什麼一定要在五天前訂購?現在距離出發已經不到五天,還可以訂購嗎?

由於商品完成訂購到出貨需要一定工作天,以及為確保商品能在您指定的取貨時間抵達指定地點,很抱歉目前仍無法提供更快速的出貨服務。

完成訂購後,還可以修改訂單嗎?

只要在預定取貨日期的五天前,都可以透過電子郵件或臉書訊息與客服聯繫,更改取貨時間或指定取貨地點。

除了信用卡之外,還有其他的付款方式嗎?

很抱歉,我們目前僅提供信用卡線上付款的服務。

為什麼不能先把SIM卡寄到我家?

很抱歉,由於海外寄送的貨品寄達時間,各國情況不同,為確保能在您指定的時間內送達,我們目前僅提供日本境內取貨的服務。

要如何在機場取貨?

若選擇於機場取貨,Traveltechlab會將商品寄送至機場郵局。請攜帶您的護照至機場郵局櫃檯,並告知郵局櫃台包裹追蹤編號,即可取件。

選擇於機場取貨前,請再次確認機場郵局的營業時間與您的班機落地時間是否得以配合,並預留出關時間。若班機落地時間與接近機場郵局打烊前,建議改以第一晚下榻旅館為取貨地點。

我不能在機場取貨的話,還可以去哪裡取貨?

您可以選擇日本境內任一地點(飯店、青年旅館、Airbnb等)作為取貨地點,並附上該地點的地址與收件人姓名。

我不能在機場取貨的話,到飯店前的路程就沒有網路了耶!

很抱歉,這部分可能要麻煩您於出發前事前查好從機場到飯店的交通方式,或利用機場、車站等公共空間的無線網路進行上網搜尋。

收到SIM卡之後


收到包裹之後,接下來我該怎麼做?要怎麼開通SIM卡

請您事先於Apple Store或Google Play下載Traveltech手機應用程式,在SIM卡裝入智慧型手機後,開啟Traveltech手機應用程式,按照指示即可完成開通程序。

Android系統可改以手動設定的方式進行APN連線設定,操作步驟與設定如下

在 [設定] 的地方,開啟「行動數據」 在 [行動網路設定],點選 [存取點名稱(APN)]
名稱:traveltech
APN:soracom.io
Proxy:未設定
連接埠:未設定
使用者名稱:未設定
密碼:未設定
伺服器:未設定
MMS服務中心:未設定
MMS代理伺服器:未設定
MMS連接埠:未設定
MMS通訊協定:WAP 2.0
MCC:440

MNC:10 驗證類型:未設定
APN:未設定
APN通訊協定:IPv4
APN漫遊通訊協定:IPv4
啟用/停用APN:已啟用APN
承載者:未指定
如果我收到包裹之後,發現商品內容和訂單不一致,該怎麼辦?

請您立即透過電子郵件或臉書訊息與Traveltech SIM卡客服聯繫,我們將盡快為您處理。

如果收到的SIM卡沒有辦法使用、沒有辦法連上網路,接下來我該怎麼做?

若您的SIM卡一直無法連接上網路,請立即與Traveltech SIM卡客服聯繫。

對於iOS系統用戶,與客服聯繫前,請一併告知Traveltech手機應用程式上所顯示的系統錯誤訊息為何與目前操作步驟。

對於Android系統用戶,請您再次檢查APN設定是否正確,聯繫Traveltech SIM卡客服時,煩請將APN設定的畫面截圖,一併傳送給Traveltech客服,以方便後續處理作業。

若使用Android系統雙卡雙待手機,請先將原先的SIM卡移除,在兩個SIM卡插槽中僅留下Traveltech SIM卡,並再次確認APN設定是否正確。

SIM卡用了幾天後突然發現沒有辦法連上網路了,我該怎麼辦?

請您立即透過電子郵件或臉書訊息與Traveltech SIM卡客服聯繫,我們將盡快為您處理。

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